Las redes sociales revolucionan la atención al cliente

Tweet, timeline, muro o hashtag. Estamos rodeados de nuevos términos que marcan nuestra rutina. La cuestión es renovarse sí o sí. Las redes sociales están marcando el desarrollo del día a día y la atención al cliente no es la excepción. GAPformación, empresa especializada en habilidades de comunicación telefónica, ha detectado las oportunidades que estas nuevas plataformas ofrecen a las empresas para, de este modo, tener un trato más directo y cercano con el cliente y poder ayudar a cubrir las necesidades que el público demanda.

Es un hecho que los procesos de compra están cambiando y los clientes cada vez recurren más a internet para realizar sus compras. Por ello, también es necesario que puedan acceder a una atención al cliente y un servicio post-venta a través del mismo canal. “No cabe duda de que las redes sociales han alcanzado una notoriedad y un poder de influencia que debemos aceptar y ver como una ventaja y una oportunidad. Esto ha hecho que cambie el proceso del servicio de atención al cliente, pero ¿en qué media? Ahora la toma de contacto comienza en las plataformas digitales y continua en los canales tradicionales para volver de nuevo a las redes sociales, a través de las cuales se puede hacer un seguimiento de todo el proceso”, explica Paz Callejo, Directora de GAPformación.

Las redes sociales como complemento
Es indudable que Facebook o Twitter se han convertido en una vía de comunicación directa con el cliente y el público objetivo de las empresas, pero centrarnos solo en ellas puede generar desconfianza. “Utilizándolas correctamente, estas nuevas plataformas de comunicación son el recurso perfecto para poder tener un contacto directo con una empresa

Fuente : Marquetingdirecto.com

Posicionamiento seo Valencia

Optimizamos la web con los criterios por los cuales pensamos que un potencial cliente nos va a encontrar.

Ejemplo : buscamos con las palabras     » empresa diseño web Valencia «

SEO, Social media y Marketing de contenidos deben de ir de la mano

Según los datos analizados de una encuesta realizada por Market Research AYTM, el 74% de los consumidores y usuarios de internet, abandonan los resultados de búsqueda si no pueden encontrar información que desean en las tres primeras páginas de resultados.

Tan sólo un 15% de los encuestados reconocieron analizar la información de al menos cinco páginas de resultados y un 61% afirmaron que si bien tras ello no encuentran lo que buscan repiten el proceso con una nueva palabra clave.

En cuanto a la utilización de motores de búsqueda, para el 55% de los usuarios encuestados, los buscadores siguen siendo la principal herramienta de búsqueda, siendo utilizada por estos varias veces al día, mientras que otro 30% señaló utilizarlos al menos una vez de forma diaria y un 11% por lo menos una vez por semana.

Los resultados de la encuesta ponen de manifiesto de que a pesar del auge de los social media, los nuevos algoritmos de buscadores como Google donde se toman en cuenta cada vez más los indicadores sociales y la información más actual o en tiempo real, requieren de maximizar los esfuerzos de las estrategias SEO dirigidas a impulsar la optimización en los propios buscadores para ganar mayor notoriedad y visibilidad.

Dentro de este proceso, las estrategias de marketing de contenidos relevantes y de calidad se posicionan como un pilar importante para alcanzar mayor relevancia en los resultados de búsquedas, además de aumentar las posibilidades de que dichos contenidos sean también compartidos a través de las diferentes redes sociales.

Entre otras conclusiones, los datos nos revelan que tanto SEO como las estrategias de Social media deben de ir de la mano de forma conjunta y coordinada, ya que las acciones de las diferentes estrategias pueden resultar determinantes o influir la una sobre la otra, y de esta manera afectar directamente sobre la relevancia otorgada por los nuevos algoritmos y motores búsqueda.

Fuente: Puromarketing.com

Inbound marketing

Hoy en día todo el mundo habla del inbound marketing pero, ¿cuántos saben realmente lo que es y de dónde viene?

Este nuevo concepto nació para dar respuesta a loscambios en el comportamiento de los consumidores, que ya ni son receptores pasivos ni están dispuestos a permitir las interrupciones publicitarias de los medios tradicionales. El inbound marketing nació para dar respuesta a esta nueva realidad en la que los clientes son los que se encuentran con las marcas en interactúan con ellas de forma consentida y sin interrupciones no deseadas.

Según explica Internet República en su blog, el inbound marketing se basa en tres pilares fundamentales: SEO, marketing de contenidos y social media marketing, que trabajan de forma integrada y forman parte de una estrategia global, en la que se combinan todas las acciones, canales y técnicas para mejorar la reputación de la marca y conseguir una mayor visibilidad online.

Los principios de esta nueva forma de hacer marketing en la red los asentaronBrian Halligan, uno de los fundadores de Hubspot, con su socio Dharmesh Shah y uno de sus asesores David Meerman Scott. Pero las bases de esta idea se remontan a las décadas de los 50 y 60.

Peter F. Drucker aseguraba que “el marketing tiene como objetivo el conocer y comprender tan bien al consumidor que el producto se ajuste perfectamente a sus necesidades”, una idea que posteriormente recuperaría Seth Godin y sintetizaría en el concepto de permission marketing, que consiste en dejar de lado la agresividad y el intrusismo al tiempo que se centra en conseguir permiso de los consumidores antes de continuar con el proceso de venta.

El marketing relacional también tiene mucho que ver con la formulación del inbound marketing. Esta técnica de marketing, que se popularizó en la década de los años 90 y que tuvo a Regis McKenna como su gran exponente, tiene como máxima que las organizaciones se focalicen en satisfacer y retener a sus clientes para crear relaciones duraderas en el tiempo.

A la llegada de la revolución tecnológica, a finales del siglo XX y principios del XXI, todas estas teorías adquirirían una nueva dimensión y, al aplicarse en el mundo digital, darían lugar al inbound marketing. A través del SEO, marketing de contenidos y social media marketing, esta nueva técnica convierte a los consumidores en aquellos que puedan encontrar e interactuar con las empresas que ofrecen los servicios y productos que necesitan, generando el mayor valor posible para que las visitas lleguen a convertirse en leads y clientes.

En un futuro próximo, según explicó Brian Halligan, el éxito de muchas empresas online se basará en su capacidad de personalizar las experiencias de los usuarios y, a través de la información que se recopila de leads y clientes, ofrecerles mensajes y ofertas que se ajusten a sus necesidades particulares.

Pero ya sea de cara al futuro, o mirando hacia el marketing actual, las marcas tendrán que esforzarse por entender los cambios en el comportamiento de los consumidores y adaptarse al nuevo contexto en el que algunos de los principios más básicos del marketing empiezan a tambalearse.

Fuente: Marketingdirecto.com

En internet, más contenido es sinónimo de más clientes

En internet,
A más contenido, más clientes. Así podría resumirse la estrategia en internet de las empresas de la nueva era digital. HubSpot ha publicado recientemente una infografía que demuestra con tres hechos la innegable importancia del contenido en la red de redes:
Hecho 1: Las personas con un gran número de seguidores en los social media tienen webs más populares y exitosas.
Hecho 2: Las webs con muchas páginas indexadas tienen más oportunidades de conseguir links de entrada.
Hecho 3: Las webs con más contenido generan más clientes al mes. De esta manera, el 89% de las webs que generan contenido varias veces al día logran nuevos clientes, mientras que entre las compañías que actualizan su contenido sólo mensualmente, el porcentaje es sólo del 49%.

Google ya indexa el texto de facebook comments

El contenido de la caja de comentarios de Facebookya cuenta para Google. El buscador está indexando lo que se escribe en Facebook Comments y en otros sistemas como Disqus. El robot de la compañía ahora puede leer texto en diferentes formatos de comentarios dinámicos como AJAX o JavaScript.

Google lee con más exactitud la web de lo que lo hacía antes. Desde hace poco tiempo ha empezado a indexar el contenido de Facebook Comments. Aunque el buscador aún no lee todo lo que se escribe en este espacio poco a poco va detectando el texto en algunas páginas relevantes.

Google no puede entrar en la red social y de ello se ha quejado en muchas ocasiones, ya que esto no le permite ofrecer todos los resultados sobre un tema disponibles en la web. Hasta ahora el contenido la caja de comentarios de Facebook, presente en muchas webs como forma para recibir respuestas por parte de los usuarios, tampoco se indexaba. Según recoge Search Engine Land el buscador ya ha empezado a cambiar esto.

Sin embargo, el robot de Google ha desarrollado la capacidad de leer comentarios dinámicos, construidos en formatos como AJAX y JavaScript, según ha confirmado el jefe del equipo antispam de Google Matt Cutts. De esta forma el buscador puede ver el contenido de los comentarios de Facebook o Disqus.

Esta actualización del robot de Google permite que el buscador sea más exacto a la hora de ofrecer resultados al usuario. Los comentarios que se hayan hecho sobre un determinado tema no dejan de ser información, en ocasiones muy interesante, sobre el mismo.

Fuente :  ticbeat.com